POLÍTICA DE ENVIOS Y REEMBOLSO

Última actualización: 9 de abril de 2026


En Sacred Gaia, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si no está satisfecho con su pedido, ofrecemos una política de devolución y reembolso que se detalla a continuación.


  1. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones: El producto debe ser devuelto dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido. Por medidas de higiene y seguridad al tratarse de productos de cuidado personal, solo aceptamos devoluciones por productos dañados o con defectos de fábrica. El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños atribuibles al cliente, y con su empaque y etiquetas originales. Se debe presentar el comprobante de compra (factura, boleta o recibo electrónico). No se aceptarán devoluciones de productos en oferta o personalizados, salvo por defectos de fabricación.

  1. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a hola@sacredgaia.pe o llamando al [Tu número de WhatsApp/Contacto]. Proporcione los siguientes detalles: Número de pedido. Motivo de la devolución. Fotografías del producto (en caso de defectos o daños). Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.

  1. Costos de Envío para Devoluciones

Si la devolución es por un error nuestro o por productos defectuosos, cubriremos los costos de envío de la devolución. Si la devolución es por un error del cliente al momento de ingresar los datos de envío o solicitar el producto, el cliente será responsable de los costos de envío logísticos.

  1. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago: Pagos con tarjeta de crédito/débito: de 7 a 10 días hábiles. Pagos con transferencia bancaria o billeteras digitales (Yape/Plin): de 3 a 5 días hábiles.

  1. Cambios y Reemplazos

En lugar de un reembolso, puede optar por cambiar el producto dañado por otro del mismo valor o recibir un crédito en tienda para futuras compras. Para gestionar un cambio, siga el procedimiento de devolución mencionado anteriormente.

  1. Productos Excluidos de la Política de Devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devoluciones, salvo por defectos de fabricación comprobados: Productos en oferta o promocionales. Fórmulas hechas a medida (como el Champú Personalizado). Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o manipulados. Tarjetas de regalo.

  1. Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con una devolución o reembolso, no dude en contactarnos: Correo electrónico: hola@sacredgaia.pe Teléfono: 904695698  Dirección: JR. MIRAFLORES 252 MAGDALENA DEL MAR